Garantía de un iPhone en Perú: qué cubre y cómo reclamar

Un iPhone es una compra cara, y saber qué garantía tienes y cómo usarla puede ahorrarte un mal rato. Esta guía resume, en lenguaje simple, qué cubre normalmente cada tipo de garantía en Perú y qué hacer si algo sale mal. No reemplaza una asesoría legal; para tu caso concreto puedes consultar a Indecopi.

Tres capas de protección

Cuando compras un iPhone en Perú, normalmente te cubren tres cosas distintas:

• La garantía del fabricante. Apple da una garantía limitada de un año para los iPhone nuevos contra defectos de fabricación. Para el iPhone, Apple puede limitar la atención al país donde se vendió originalmente, por eso importa que el equipo haya sido vendido en Perú por un distribuidor autorizado.
• La garantía de la tienda o del vendedor. Es la que ofrece quien te vende, sobre todo en reacondicionados (por ejemplo, 6 o 12 meses). Sus condiciones deben estar informadas antes de la compra.
• La protección de la ley. El Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) establece que el producto debe corresponder a lo que te ofrecieron y a lo que razonablemente esperas de él. Es lo que la ley llama idoneidad, y se suma a las garantías anteriores.

Qué suele cubrir y qué no

• Sí: fallas de fabricación o de funcionamiento que no causaste tú (una pantalla que deja de responder, un equipo que no carga, cámaras que fallan sin golpes).
• No: daños por golpes, caídas o líquidos, desgaste normal ni reparaciones hechas por terceros no autorizados.
• La batería: se desgasta con el uso. Una batería defectuosa sí está cubierta; el desgaste normal, no.

Nuevo comprado en una tienda peruana

• Pide boleta o factura, y guárdala junto con la caja.
• Revisa que el equipo sea la versión vendida para Perú o que la tienda confirme por escrito quién atiende la garantía.
• Puedes ver la cobertura de Apple de tu equipo en checkcoverage.apple.com con su número de serie.
• Si el equipo falla, la tienda te indicará si lo atiende directamente o a través de un servicio técnico autorizado.

Importados y "sin garantía local"

Algunos vendedores ofrecen iPhone importados por su cuenta, más baratos que en las tiendas. Pueden ser una buena compra, pero ten en cuenta que:

• La garantía de Apple puede no atenderse en Perú si el equipo se vendió originalmente en otro país.
• Algunas versiones (por ejemplo, las de Estados Unidos desde el iPhone 14) funcionan solo con eSIM.
• El vendedor debe informarte todo esto antes de la compra. Si no lo hizo, tienes base para reclamar.

Por eso en Preciofono marcamos como sospechoso un "nuevo" que cuesta mucho menos que el precio normal: puede ser un importado sin garantía local o un reacondicionado.

Comprado a un vendedor externo (marketplace)

En las webs de tiendas por departamento muchas ofertas son de otras empresas. La página del producto indica quién vende ("vendido por"). La garantía la da ese vendedor, con sus propias condiciones, así que revísalas antes de pagar. Lo explicamos en dónde comprar tu iPhone.

Si algo sale mal: paso a paso

1. Escribe a la tienda o al vendedor apenas detectes el problema. Describe la falla y guarda fotos o videos.
2. Pide una solución concreta. Cuando el producto no es idóneo, la ley contempla la reparación, el cambio por otro equipo o la devolución de lo que pagaste, según el caso.
3. Usa el Libro de Reclamaciones. Toda tienda, física o por internet, debe tener uno. Al registrar tu reclamo recibes una constancia. La tienda está obligada a responder dentro del plazo que fija la ley (actualmente, 15 días hábiles).
4. Acude a Indecopi si no te responden o la respuesta no te convence. Puedes presentar tu reclamo en su web o en sus oficinas.

Consejos para no llegar a reclamar

• Compra a tiendas que informen claramente quién vende y qué garantía da.
• Revisa el equipo apenas lo recibas: en los primeros días es más fácil resolver cualquier problema. Te dejamos una lista en cómo revisar un reacondicionado, que sirve también para uno nuevo.
• Guarda el comprobante, la caja y las conversaciones con la tienda.
• Desconfía de precios muy por debajo del resto sin una explicación clara.

En resumen

Un iPhone nuevo comprado en una tienda peruana tiene la garantía de Apple de un año, la de la tienda y la protección de la ley. Un reacondicionado tiene la garantía que ofrezca quien lo vende, además de esa protección legal. Ante un problema: escribe a la tienda, usa el Libro de Reclamaciones y, si hace falta, acude a Indecopi.